Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ELISABET MADRID

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El pedido conserva todas sus partes, componentes y embalaje, tal y como llegó.
2. El producto muestra únicamente el uso normal para comprobarlo; se excluyen roturas por un uso descuidado.
3. Los productos en los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar la devolución.
4. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
5. La devolución se revisará en un plazo de 7 días hábiles desde que la recibamos y, si se cumplen las condiciones, se aceptará oficialmente dentro de ese período.

*Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si se han usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

¿Cómo devuelvo mi pedido?
Escríbenos a lucaecomlab@gmail.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos
- Dirección

Te responderemos con la dirección de devolución y el coste aproximado del envío antes de que mandes nada. No envíes la devolución a la dirección del remitente del paquete: usa siempre la dirección que te indiquemos.

Derecho de desistimiento
Si eres un consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad profesional), tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis los últimos artículos del pedido.

Para ejercerlo, envíanos una declaración clara de tu decisión por correo electrónico a lucaecomlab@gmail.com. Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo antes de la entrega: espera a recibirlo y devuélvelo siguiendo los pasos anteriores (puedes avisarnos con antelación). Los costes de devolución de los artículos correrán a cargo del comprador.

Reembolso
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costes de entrega estándar (salvo los costes adicionales si elegiste un envío distinto al estándar más económico), sin demora y como máximo en 14 días desde que recibamos tu notificación. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes la prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otra cosa contigo, y en ningún caso te supondrá ningún cargo adicional.

Para agilizar tu devolución, te pedimos que nos envíes el justificante de envío.